2020构建卓越的客户服务管理体系将于2020年3月1-2日在深圳召开

时间:2020-02-27作者:来源:神光财经

活动简介Briefing

随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。


本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。


田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有18年的时间,以下三门课程都有15年以上的公开课和内训经验积累:

《构建卓越的客户服务管理体系》---面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建《有效处理客户的不满抱怨投诉》---面向投诉抱怨处理人员

《卓越的客户服务技巧训练》---面向一线服务人员


三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑,基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应,使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟,又有沉入实操细节的演绎,深受众多客户企业的欢迎,多家企业引入作为系列内训。


活动收益Benefits

  * 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;

  * 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;

  * 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;

  * 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。


谁应参加Who Should Attend

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员


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